問い合わせ・QA管理

問い合わせ

こちらではWEBからのお問い合わせ内容の確認であったり、お電話での問い合わせ時にご利用いただきます。

問い合わせの登録

問い合わせの登録

①画面左のメニューバーより > 【問い合わせ・QA管理】 > 【問い合わせ】をクリックしてください。

 

問い合わせの登録

②「新規登録」ボタンをクリックしてください。

 

問い合わせの登録

③お問い合わせされているお客様が既に顧客登録されているかどうかの判断をする場合は、「既存顧客を検索」から検索してください。

④画像を登録することも可能です。登録される場合は「+」ボタンをクリックし画像を指定してください。

⑤「登録」ボタンをクリックしてください。

 

登録項目
登録項目項目の説明入力例
 件名問い合わせの件名を入力してください。到着希望日変更の問い合わせ
 対応日時対応された日時を指定してください。
 名前問い合わせされたお客様のお名前を入力してください。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
てもな てすと
 名前(カナ)問い合わせされたお客様のお名前のカナを入力してください。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
テモナ テスト
 重要度問い合わせ内容の重要度を指定してください。最重要
 担当者対応された担当者を指定してください。
 顧客ID既存顧客検索をされた場合に反映されます。ショップ様の方で入力することはできません。
 電話番号問い合わせされたお客様の電話番号を指定してください。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
0366356452
 メールアドレス問い合わせされたお客様のメールアドレスを指定してください。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
tamago-con@temona.co.jp
 対応種別問い合わせの種別を指定してください。
フォーム(IN):お問い合わせフォームから問い合わせがあった場合
メール(IN):メールで問い合わせがあった場合
メール(OUT):メールで問い合わせの返答をした場合
電話(IN):電話で問い合わせがあった場合
電話(OUT):電話で問い合わせの返答をした場合
フォーム(IN)
 問い合わせ
カテゴリー
問い合わせカテゴリーを指定してください。商品について
 ステータス問い合わせの状況を指定してください。処理中
 内容問い合わせ内容を入力してください。

 

問い合わせの修正

問い合わせの修正

①「編集」リンクをクリックしてください。

 

問い合わせの修正

②問い合わせの内容を修正してください。「編集」ボタンをクリックしていただくと完了します。

 

問い合わせの削除

問い合わせの削除

①「削除」リンクをクリックしてください。

 

問い合わせの削除

②削除して問題ない場合は「OK」ボタンをクリックしてください。

 

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