問い合わせ・QA管理

問い合わせ

こちらではWEBからのお問い合わせ内容の確認であったり、お電話での問い合わせ時にご利用いただきます。

問い合わせの登録

問い合わせの登録

①画面左のメニューバーより > 【問い合わせ・QA管理】 > 【問い合わせ】をクリックします。

 

お問い合わせ

②「新規登録」ボタンをクリックします。

 

問い合わせの登録

③お問い合わせされているお客様が既に顧客登録されているかどうかの判断をする場合は、「既存顧客を検索」から検索します。

④画像を登録することも可能です。登録される場合は「+」ボタンをクリックし画像を指定します。

⑤「登録」ボタンをクリックします。

 

登録項目
登録項目項目の説明入力例
 件名問い合わせの件名を入力します。到着希望日変更の問い合わせ
 お問い合わせ日時対応された日時を指定します。
 氏名問い合わせされたお客様のお名前を入力します。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
てもな てすと
フリガナ問い合わせされたお客様のお名前のカナを入力します。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
テモナ テスト
 重要度問い合わせ内容の重要度を指定します。最重要
 担当者対応された担当者を指定します。
※「担当者」の登録はたまごコンシェルまでご連絡ください。
 顧客ID既存顧客検索をされた場合に反映されます。ショップ様の方で入力することはできません。
 電話番号問い合わせされたお客様の電話番号を指定します。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
0366356452
 メールアドレス問い合わせされたお客様のメールアドレスを指定します。
※既存顧客検索をされた場合は自動で設定されます。
tamago-con@temona.co.jp
 対応種別問い合わせの種別を指定します。
フォーム(IN):お問い合わせフォームから問い合わせがあった場合
メール(IN):メールで問い合わせがあった場合
メール(OUT):メールで問い合わせの返答をした場合
電話(IN):電話で問い合わせがあった場合
電話(OUT):電話で問い合わせの返答をした場合
フォーム(IN)
 お問い合わせ種別お問い合わせ種別を指定します。商品について
 対応状況問い合わせの状況を指定します。処理中
 内容問い合わせ内容を入力します。

 

問い合わせの検索

問い合わせの検索

①検索項目を入れて、「検索」ボタンをクリックします。

 

問い合わせの検索

②検索結果が表示されます。検索結果に対して、内容の確認や編集・お問い合わせの削除が可能です。
対象が多数存在する場合は、表示件数を変更ください。

 

検索項目
登録項目項目の説明入力例
 件名問い合わせの件名を入力します。到着希望日変更の問い合わせ
 お問い合わせ日時問い合わせ日時を指定します。1月8日
 フリーワード件名、内容、氏名、電話番号、メールアドレスに対してフリーワードで検索が可能です。文字数制限はございません。発送について
 担当者担当者を指定して検索が可能です。テモナ テスト
 ステータス未対応/処理中/処理済み/対応完了/対応なし
上記ステータスにチェックを入れて検索が可能です。
未対応
 応対種別以下の応対種別をプルダウンから選択して検索が可能です。
フォーム(IN):お問い合わせフォームから問い合わせがあった場合
メール(IN):メールで問い合わせがあった場合
メール(OUT):メールで問い合わせの返答をした場合
電話(IN):電話で問い合わせがあった場合
電話(OUT):電話で問い合わせの返答をした場合
フォーム(IN)
 重要度最重要/重要/通常
上記重要度をプルダウンから選択して検索が可能です。
通常
 お問い合わせ種別事前にご設定いただいたお問い合わせ種別をプルダウンから選択して検索が可能です。商品
 顧客名お問い合わせいただいたお客様名から検索いただくことが可能です。部分一致で検索いただけます。テモナ花子
 顧客IDお問い合わせいただいたお客様の顧客IDから検索いただくことが可能です。US-XXX10000
 お客様属性「会員・購入者」または「お問い合わせのみ」にチェックを入れて検索いただくことが可能です。会員・購入者
 電話番号お客様の電話番号から検索いただくことが可能です。ハイフンを含めずに検索ください。03123456789
 メールアドレスお客様のメールアドレスから検索いただくことが可能です。test@test.com

 

問い合わせの編集

問い合わせの検索

①「編集」をクリックします。

 

問い合わせの修正

②問い合わせの内容を修正します。「編集」ボタンをクリックしますと完了します。

 

問い合わせの削除

問い合わせの削除

①「削除」をクリックします。

 

問い合わせの削除

②削除して問題ない場合は「OK」ボタンをクリックします。

 

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